עיר חכמה - מציאות משנה חיים
בשנים האחרונות אנחנו שומעים יותר ויותר על המונח "עיר חכמה". הטכנולוגיה מתפתחת בקצב מסחרר ואיתה גם משתדרגים השירותים שניתנם על ידי העיריות והרשויות המוניציפליות.
מצד אחד על מנת לשפר ולייעל את איכות החיים של התושבים ורמת השירות שהם מקבלים ומצד שני לחסוך בעלויות ומשאבים ולהימנע מפגיעה באיכות הסביבה.
בישראל נרתמו מספר רב של ערים והדבר משתקף בשיפור תחומי החינוך, תשתיות ומערכות מידע, שיפור פני העיר, תשתיות עירוניות כמו חשמל, מים, ביוב, אשפה, רמזורים, תנועה וחניה.
- עיר חכמה – מה זה אומר?
- מה הופך עיר לחכמה?
- תחומי הפעילות בעיר חכמה
- עיר חכמה – האם זה עובד?
- ערים חכמות – כיצד והיכן זה עובד?
השפעת הטכנולוגיה על חיינו
אנחנו חיים בתקופה המתקדמת והמרתקת ביותר בחיינו. המהפכה "התעשייתית" של ימינו הינה הבינה המלאכותית ששינתה את חיינו מבלי היכר כמעט בכל תחום. אחד האלמנטים שקיבלו את השינוי הכי גדול הוא נוחות חיינו. מכוניות אוטונומיות, פיצה שמכין לנו רובוט מול עיננו, התפתחות הסמארטפונים לרמה של מחשב נייד, אפליקציות משנות חיים כמו וויז, ווטצאפ, ביט, ספוטיפיי ועוד רבים וטובים. נשמע מצוין נכון? אבל לטוב הזה יש מחיר שמשפיע על חיינו. אנחנו מחוברים הרבה שעות למסכים וזה גובה מאיתנו מחיר כבד. אנחנו התמכרנו לסמארטפונים, החברתיות נעלמה, אנשים הפסיקו את הפעילות הגופנית, לא מאתגרים את המוח והזיכרון, אין תקשורת עם הסביבה ועוד נזקים ישירים ועקיפים כתוצאה מהתפתחות הטכנולוגיה על חיינו.
- חיינו בעבר וכיום
- כיצד זה משפיע עלינו?
- השפעת הטכנולוגיה על החברה.
- השפעת הרשתות החברתיות על חיינו.
- מה צריך לעשות?
- השפעה חיובית של הטכנולוגיה על חיינו
חדשנות – להיות או לא להיות
את המילה חדשנות Innovation אנחנו פוגשים היום בכל שיחה עסקית, כנס או ועידה, כל אוניברסיטה או פירמה גדולה פותחת מרכז חדשנות. היא הפכה להיות מילת קסם להצלחה, ליצירת עתיד מבטיח יותר. האם עסקים קטנים ובינוניים יכולים גם לאמץ את מילת הקסם – "חדשנות"? התשובה שלי חד משמעית – כן.
- חדשנות בעסקים – סוד ההצלחה.
- להיות ראש לשועלים ולא לזנב לאריות – עסק מצליח מוביל את השוק ולא נגרר אחריו.
- המאפיינים של חדשנות בעסקים.
- כיצד מיישמים חדשנות בעסקים.
צרכנות נבונה
בשוק תחרותי וסוער, שכולם רוצים למכור לכולם. הלקוח מבולבל בשפע של היצע, שלל פרסומים וגירויים. כיצד אנו כצרכנים יכולים לצאת נשכרים מהשוק הפרוע ולצאת עם מוצר הטוב ביותר במחיר הנמוך ביותר. ההתמודדות הינה יומיומית בכל תחומי החיים- מזון, סלולרי, כבלים, אינטרנט, בנק, ביטוח והרשימה עוד ארוכה... המרצה עובר לצד השני ממשווק לצרכן. נראה כיצד חושב איש המכירות שמולנו וכיצד אנו יכולים להתמודד שעל ידינו העליונה. ההרצאה משלבת מצגת עם סרטונים ומתובלת בסיפורים אישיים מחייו של איש המכירות/ הצרכן.
- הכרות עם הצד השני – איש המכירות
- הפרסום "עובד עלינו".
- "מבצעים".
- מי "מוכר" לנו?
- כיצד לקנות נכון!
כיצד לדבר בפני קהל
להדרכה טובה נדרשת מיומנות המשלבת יכולת הקשבה ופרזנטציה, כישורי מנהיגות, העברת תכנים וחניכה. מדריך טוב לא חייב להיות עם כישרון מולד, זה ידע ויכולות שנרכשות המקנות את הכלים הללו לכל מי שרוצה להיות מדריך או מרצה בפני קהל.
- מהי הדרכה טובה.
- איך להתכונן להדרכה.
- טכניקות מסירה.
- הפעלה ודיון.
- התמודדות עם התנגדויות.
תיירות כמנוע צמיחה כלכלי
ענף התיירות הופך להיות אחד מענפי הכלכלה החשובים ביותר ברמה הלאומית וברמה העולמית. חשיבות זו באה לידי ביטוי במחזור ההכנסות הלאומיות, בתעסוקה ובפיתוח תשתיות ושירותים. ישראל היא מדינה בעלת פוטנציאל גבוה מאוד לפיתוח תיירותי, פוטנציאל שטרם מומש במלואו. בישראל אקלים חם-ממוזג נוח, חופי ים אטרקטיביים, נופים מגוונים, ובמיוחד אתרים היסטוריים ודתיים בעלי משמעות מיוחדת לשלושת הדתות: היהדות, הנצרות והאסלאם. לכל אלה יש להוסיף גם את המגוון התרבותי והנוף האנושי המיוחד במדינה בעלת תשתית מודרנית שהיא חלק מהעולם המפותח. כדי להצליח בענף התיירות שהוא ייחודי מאד מיתר הענפים העסקיים הקיימים בעולם העסקי יש לתת ערך ייחודי ללקוח שיעדיף אותך על פני המתחרים שלך. יש לשמור על רמת שירות גבוהה, להעביר את המבקר חוויה בלתי נשכחת, לפתח יוזמות ולחדש כל הזמן.
- הפוטנציאל התיירותי – הכרות עם סוגי תיירות הקיימים בישראל.
- אתגרים עסקיים בתיירות
- כיצד מביאים תוצאות עסקיות
- שיווק אפקטיבי בתיירות
- טיפים כיצד לשווק תיירות
מתן שירות בתיירות
ישראל היא מדינה בעלת פוטנציאל גבוה מאוד לפיתוח תיירותי, פוטנציאל שטרם מומש במלואו. בישראל אקלים חם-ממוזג נוח, חופי ים אטרקטיביים, נופים מגוונים, ובמיוחד אתרים היסטוריים ודתיים בעלי משמעות מיוחדת לשלושת הדתות: היהדות, הנצרות והאסלאם. לכל אלה יש להוסיף גם את המגוון התרבותי והנוף האנושי המיוחד במדינה בעלת תשתית מודרנית שהיא חלק מהעולם המפותח. כדי להצליח בענף התיירות שהוא ייחודי מאד מיתר הענפים העסקיים הקיימים בעולם העסקי יש לתת ערך ייחודי ללקוח שיעדיף אותך על פני המתחרים שלך. יש לשמור על רמת שירות גבוהה, להעביר את המבקר חוויה בלתי נשכחת, לפתח יוזמות ולחדש כל הזמן.
- ניהול איכות השירות בתיירות
- תהליך טיפול בשרות
- צרכי הלקוחות
- התנהגות הצרכנים בעת קבלת שירות
- מדידת שביעות רצון
עוצמת הנתינה
יד שרה היא עמותת חסד שכל תחליטה להעניק בהתנדבות שירותי בית המאפשרים לאנשים המתקשים בתפקוד היומיומי להמשיך לחיות בביתם. 7,000 מתנדבים מפעילים את "מפעל" הנתינה הזה באמצעות 120 סניפים הפזורים בכל הארץ שנותנים ל- 750,000 איש בשנה קרן אור של חסד ונתינה. על החזון שהפך למציאות בהרצאה מרתקת על יד שרה.
- החזון הופך למציאות.
- שירותים הניתנים לציבור.
- יד שרה – המספרים.
- פרויקט "גם אני שותף"
